Contatti

Rasoi d'Italia è un negozio indipendente multimarca specializzato nei rituali italiani di rasatura e cura personale. Riuniamo referenze di Mondial 1908, Cella Milano 1899, The Goodfellas' smile, Solomon's Beard e Lycia per aiutarti a confrontare prodotti, dettagli e condizioni prima dell'acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Non siamo il sito ufficiale di nessuno dei marchi rappresentati. Siamo un rivenditore indipendente, distinto dai produttori e dai loro canali ufficiali.

Chi gestisce questa vetrina

La vetrina è gestita da Albarosa Gestioni Commerciali S.r.l., società operativa di diritto italiano che gestisce vetrine multimarca specializzate, con organizzazione dedicata a catalogo, ordini e assistenza. Opera come gestore indipendente ed è responsabile del coordinamento operativo della vetrina, del catalogo e del ciclo d'ordine, della gestione dell'assistenza clienti prima e dopo l'acquisto, del controllo di qualità, della conformità informativa e del coordinamento logistico con i partner di spedizione e reso.

Indirizzo del commerciante: Via Roma 42, 10121 Torino TO, Italia
Attivo dal: 2018
Email principale di assistenza: support@rasoiditalia.shop

Usa l'email principale per lo smistamento generale delle richieste e per informazioni su ordini, spedizioni e resi. Se la tua richiesta riguarda un ambito specialistico, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato indicato qui sotto per ricevere una risposta più rapida.

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi dubbio generale, scrivi a support@rasoiditalia.shop. Il nostro team si occupa dello smistamento generale delle richieste, fornisce informazioni su ordini, spedizioni e resi secondo le policy di riferimento e coordina con i reparti specialistici le pratiche più complesse.

• Come lavoriamo: presa in carico e conferma di ricezione, poi verifica e risposta risolutiva oppure inoltro al reparto competente.
• Prima risposta: risposta iniziale entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
• Cosa includere: numero d'ordine ove esistente e recapito per la risposta; descrizione sintetica della richiesta con eventuali foto.
• Se serve un approfondimento: la pratica viene affidata al reparto post-ordine per la gestione operativa fino a chiusura.

Orari e gestione delle richieste

Lavoriamo con riferimento all'Ora dell'Europa centrale, riferimento di Roma. I nostri orari di servizio condivisi sono:

• Lunedì – venerdì: 9:00 – 18:00
• Sabato: 9:00 – 13:00
• Domenica e festivi esclusi

Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura, in ordine di arrivo. Per aiutarci a risponderti prima, indica sempre l'oggetto esatto, l'eventuale numero d'ordine e un recapito dove poterti ricontattare.

I nostri reparti specialistici: a chi scrivere

Per scegliere il canale giusto, segui questa guida. Ogni reparto ha responsabilità, tempi e istruzioni proprie.

1. Consulenza pre-acquisto — consulenza-acquisti@rasoiditalia.shop

Il reparto pre-vendita ti orienta nella scelta tra referenze comparabili per uso e formato e chiarisce disponibilità, compatibilità d'uso e condizioni promozionali visibili al checkout.

• Come lavoriamo: analisi della richiesta e proposta comparativa, con indicazioni d'uso e rinvio alle condizioni di vendita.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: tipo di pelle o esigenza d'uso e prodotti già utilizzati; riferimento alla scheda prodotto consultata.
• Se ordini e poi serve assistenza: la pratica passa al reparto post-ordine per la gestione operativa.

2. Assistenza ordini e post-vendita — assistenza-ordini@rasoiditalia.shop

Il reparto post-ordine segue stato dell'ordine, modifiche possibili, fatturazione e pratiche di reso secondo la finestra prevista di 30 giorni dalla consegna, con follow-up su rimborsi e sostituzioni dopo verifica.

• Come lavoriamo: verifica dell'ordine nei sistemi operativi, istruzioni operative e monitoraggio fino a chiusura.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine, data di consegna e indirizzo di spedizione; motivo della richiesta con foto in caso di danno o errore.
• Se emerge un tema di qualità: la segnalazione viene affidata al controllo qualità per l'istruttoria tecnica.

3. Controllo qualità e autenticità — controllo-qualita@rasoiditalia.shop

Il reparto qualità effettua verifiche di autenticità, integrità e conformità delle referenze e gestisce le segnalazioni tecniche con analisi del lotto.

• Come lavoriamo: istruttoria documentale e fotografica, poi decisione motivata con rimborso o sostituzione se fondata.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: prove d'acquisto, foto di sigilli ed etichette e descrizione del difetto; disponibilità a restituire l'articolo per esame diretto.
• Se servono valutazioni contrattuali o privacy: la pratica passa all'ufficio legale e privacy per la risposta scritta.

4. Ufficio legale e privacy — ufficio-legale-privacy@rasoiditalia.shop

Il reparto legale e privacy segue informative contrattuali, condizioni di vendita e tutela dei dati personali, oltre a reclami formali e richieste relative ai diritti privacy.

• Come lavoriamo: verifica normativa e contrattuale della posizione, poi risposta scritta con misure adottate ed eventuali rimedi.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi del richiedente e numero d'ordine se pertinente; oggetto dettagliato della richiesta o del reclamo.
• Per gli effetti operativi: dopo la valutazione, l'esecuzione torna al reparto post-ordine.

5. Supporto spedizioni — supporto-spedizioni@rasoiditalia.shop

Il reparto spedizioni monitora le spedizioni e coordina con i corrieri convenzionati, gestendo giacenze, indirizzi incompleti e pacchi in ritardo o danneggiati.

• Come lavoriamo: controllo della tracciatura e contatto con il vettore, poi soluzione con riconsegna, svincolo o nuova spedizione secondo le policy.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e codice di tracciamento ove già assegnato; indirizzo completo e recapito telefonico per la consegna.
• Se servono rimborsi o resi: la pratica prosegue con il reparto post-ordine fino a chiusura.

Come scrivere per ricevere una risposta rapida

• Scegli un solo canale alla volta per la stessa richiesta, così evitiamo duplicati e code parallele.
• Oggetto chiaro: indica numero d'ordine e motivo, ad esempio stato spedizione, reso entro 30 giorni o domanda su una crema da barba.
• Allega foto utili in caso di pacco danneggiato, errore di articolo o sospetto difetto: imballo esterno, etichetta e contenuto.
• Conserva numero d'ordine e tracciamento fino alla chiusura della pratica.

Grazie per aver scelto Rasoi d'Italia: descrivici la tua esigenza con precisione e ti indirizzeremo al reparto giusto, con informazioni trasparenti su spedizioni, resi e garanzia.